Politika povraćaja sredstava
Cenimo naše klijente i težimo da pružamo kvalitetne proizvode i usluge. Ovaj dokument objašnjava uslove i proceduru za povraćaj sredstava na sajtu FIHAJA.
Poslednje ažuriranje: 01. jul 2025.
1. Opšti uslovi za povraćaj sredstava
Pružamo mogućnost povraćaja sredstava u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana od trenutka kupovine, ukoliko kupljeni proizvod ili usluga ne odgovara navedenim karakteristikama, neispravan je ili iz drugih opravdanih razloga.
Da biste ostvarili povraćaj, proizvod ili usluga ne smeju biti u potpunosti iskorišćeni (ukoliko je to moguće utvrditi), a klijent takođe mora dostaviti dokaz o kupovini (na primer, broj porudžbine ili račun o plaćanju).
2. Šta ne podleže povraćaju sredstava
Imajte u vidu da neki proizvodi i usluge ne podležu povraćaju sredstava. To uključuje:
- Digitalni proizvodi nakon preuzimanja: Softver, kursevi, šabloni i drugi digitalni proizvodi koji su preuzeti ili za koje je omogućen pristup.
- Usluge koje su u potpunosti izvršene: Ako smo već izvršili naručenu uslugu (npr. konsultacije, razvoj), sredstva za nju se ne vraćaju.
- Poklon vaučeri i promotivne ponude: Sredstva za proizvode kupljene uz posebne popuste ili vaučere možda neće podleći povraćaju (uslovi su navedeni u opisu promocije).
3. Procedura za ostvarivanje povraćaja
Da biste pokrenuli proces povraćaja sredstava, molimo vas da sledite sledeće korake:
- Kontaktirajte nas: Pošaljite zahtev na našu e-poštu [email protected] sa naslovom "Zahtev za povraćaj sredstava".
- Dostavite informacije: U e-poruci obavezno navedite vaše ime, broj porudžbine (ili drugi identifikator kupovine) i detaljan razlog za zahtev.
- Sačekajte odgovor: Razmotrićemo vaš zahtev u roku od 3-5 radnih dana i obavestiti vas o našoj odluci.
Važno: Nepotpuni zahtevi ili zahtevi poslati nakon isteka roka od 14 dana možda neće biti razmatrani.
4. Način i rokovi povraćaja sredstava
U slučaju odobrenja vašeg zahteva, sredstva će biti vraćena istim načinom plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine (na primer, na istu bankovnu karticu).
Vreme potrebno da sredstva legnu na vaš račun može trajati od 5 do 10 radnih dana, u zavisnosti od pravila vaše banke ili platnog sistema. Ne snosimo odgovornost za moguća kašnjenja od strane finansijskih institucija.
5. Kontakt informacije
Ako imate dodatnih pitanja u vezi sa našom politikom povraćaja sredstava, molimo vas da nas kontaktirate.